1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego CrystLoop oraz warunki świadczenia usług przez CrystLoop Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowogrodzkiej 50, 00-695 Warszawa, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789, o kapitale zakładowym w wysokości 100.000 PLN w całości opłaconym, zwaną dalej "Usługodawcą".
1.2. Korzystanie z Serwisu oraz Usług oferowanych przez Usługodawcę oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
1.3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.4. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem oraz przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
2.1. Usługodawca - CrystLoop Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowogrodzkiej 50, 00-695 Warszawa.
2.2. Klient - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług świadczonych przez Usługodawcę.
2.3. Serwis - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.crystloop.com wraz ze wszystkimi podstronami.
2.4. Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności usługi doradztwa biznesowego, optymalizacji procesów, analizy danych i szkolenia pracowników, których szczegółowy opis znajduje się w Serwisie.
2.5. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w Regulaminie oraz indywidualnych ustaleniach stron.
2.6. Formularz kontaktowy - elektroniczny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający Klientowi kontakt z Usługodawcą w celu uzyskania informacji o Usługach lub złożenia zapytania ofertowego.
3. Zakres usług
3.1. Usługodawca świadczy na rzecz Klientów następujące usługi:
- Optymalizacja procesów biznesowych;
- Szkolenia i rozwój pracowników;
- Analiza danych biznesowych;
- Konsultacje strategiczne;
- Wdrażanie rozwiązań cyfrowych;
- Inne usługi doradcze w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem.
3.2. Szczegółowy zakres Usług, sposób ich realizacji oraz wynagrodzenie Usługodawcy określane są w indywidualnej ofercie przygotowanej dla Klienta na podstawie przeprowadzonej analizy potrzeb.
3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu świadczonych Usług, wprowadzania nowych Usług oraz wycofywania dotychczasowych Usług. Zmiany te nie stanowią zmiany Regulaminu i nie wpływają na Umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.
4. Warunki świadczenia usług
4.1. Świadczenie Usług przez Usługodawcę następuje na podstawie Umowy zawartej z Klientem.
4.2. W celu zawarcia Umowy Klient powinien:
- Skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem Formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie, telefonicznie lub mailowo;
- Wziąć udział w spotkaniu konsultacyjnym mającym na celu ustalenie potrzeb i oczekiwań Klienta;
- Zaakceptować ofertę przedstawioną przez Usługodawcę.
4.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta oferty przygotowanej przez Usługodawcę.
4.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług w przypadku, gdy:
- Charakter działalności Klienta jest niezgodny z prawem lub zasadami współżycia społecznego;
- Istnieje uzasadnione podejrzenie, że informacje podane przez Klienta są nieprawdziwe;
- Usługodawca nie ma możliwości technicznych lub organizacyjnych do realizacji Usługi;
- Istnieje konflikt interesów pomiędzy Klientem a innymi klientami Usługodawcy.
5. Płatności
5.1. Wynagrodzenie za świadczone Usługi jest ustalane indywidualnie i określane w ofercie przedstawionej Klientowi.
5.2. Płatność za Usługi może być dokonywana w następujący sposób:
- Przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze;
- W formie zaliczki i płatności końcowej;
- W formie płatności cyklicznych w przypadku Usług świadczonych w modelu abonamentowym.
5.3. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że strony ustalą inaczej.
5.4. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
5.5. W przypadku opóźnienia w płatnościach Usługodawca ma prawo do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.
5.6. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
6. Prawa i obowiązki stron
6.1. Obowiązki Usługodawcy:
- Świadczenie Usług z należytą starannością i zgodnie z najlepszą wiedzą ekspercką;
- Zachowanie poufności informacji uzyskanych od Klienta w związku ze świadczeniem Usług;
- Informowanie Klienta o postępach w realizacji Usług oraz o ewentualnych przeszkodach;
- Udzielanie Klientowi wszelkich niezbędnych informacji związanych z realizacją Usług.
6.2. Obowiązki Klienta:
- Dostarczenie Usługodawcy wszelkich informacji i materiałów niezbędnych do realizacji Usług;
- Współdziałanie z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Usług;
- Terminowe dokonywanie płatności za świadczone Usługi;
- Przestrzeganie postanowień Regulaminu oraz indywidualnych ustaleń stron.
7. Odpowiedzialność
7.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu.
7.2. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego przez Usługodawcę z tytułu realizacji Usługi, której dotyczy roszczenie.
7.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikłe z niedostarczenia przez Klienta informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji Usług lub dostarczenia informacji nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd;
- Szkody wynikłe z braku współdziałania Klienta w realizacji Usług;
- Utracone korzyści Klienta;
- Szkody wynikłe z działania siły wyższej;
- Szkody wynikłe z decyzji podjętych przez Klienta na podstawie analiz i rekomendacji przygotowanych przez Usługodawcę.
7.4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie decyzje podejmowane na podstawie informacji, analiz i rekomendacji otrzymanych od Usługodawcy.
8. Rozwiązanie umowy
8.1. Umowa zawarta na czas określony wygasa z upływem okresu, na jaki została zawarta, chyba że strony postanowią inaczej.
8.2. Umowa zawarta na czas nieokreślony może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że strony ustalą inaczej.
8.3. Usługodawca ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu;
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni;
- Braku współdziałania Klienta uniemożliwiającego realizację Usług;
- Podania przez Klienta nieprawdziwych informacji mających wpływ na realizację Usług.
8.4. Klient ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Usługodawcę postanowień Umowy lub Regulaminu.
8.5. Rozwiązanie Umowy wymaga formy pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności.
9. Reklamacje
9.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Usługodawcę.
9.2. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta umożliwiające jego identyfikację i kontakt;
- Przedmiot reklamacji wraz z uzasadnieniem;
- Żądanie Klienta.
9.3. Reklamację należy przesłać w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy lub elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
9.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji od Klienta, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Usługodawca poinformuje Klienta.
9.5. O rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca informuje Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej, w zależności od formy złożenia reklamacji.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
- Zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu;
- Zmiany zakresu świadczonych Usług;
- Zmiany sposobu świadczenia Usług;
- Zmiany danych Usługodawcy.
10.2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów poprzez zamieszczenie informacji na stronie Serwisu oraz przesłanie informacji na adres e-mail Klientów, z którymi Usługodawca ma zawarte Umowy.
10.3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia ich ogłoszenia. Klienci, którzy nie akceptują zmian Regulaminu, mają prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianach.
10.4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
10.5. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, zostanie on poddany pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy.
10.6. Nieważność jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu nie powoduje nieważności całego Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie będą miały odpowiednie przepisy prawa polskiego.
10.7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 listopada 2023 roku.